Było GORĄCO! Kobietę w CIĄŻY wyproszono z RESTAURACJI bo…

Charisha Gobin jest w 7 miesiącu ciąży z bliźniakami. W ten gorący wrześniowy wieczór kobieta postanowiła wybrać się ze znajomymi do restauracji Buzz Inn w Marysville (Waszyngton), by spędzić miło czas.

 

Jednak Charisha nie zdążyła nawet usiąść, gdy ktoś z obsługi wyprosił ją z lokalu ze względu na nieodpowiedni strój. A ubrana była tak:

 

 

Wciekła Charisha wpuściła do sieci informację o tym, jak ją potraktowano. I spotkała się z wieloma słowami poparcia – szczególnie od kobiet także będących w ciąży.

Restauracja wystosowała przeprosiny, pod którymi pojawiły się setki komentarzy.

 

We sincerely apologize for the misunderstanding and will cover with all staff as to how to not overly enforce a rule…

Gepostet von Buzz Inn Marysville am Montag, 4. September 2017

 

W tym taki:

 

„Nie macie za co przepraszać. To nie było oburzające. Bo to nie jest w porządku wybierać się do restauracji z odsłoniętą klatą czy brzuchem. Nieważne czy jesteś w ciąży czy nie.”

 

To, że Charisha czuła się komfortowo w swoim stroju, nie znaczy, że inni klienci czuli się komfortowo patrząc na nią!

 

(ms), źródło/fot: facebook, twitter

 

 

TO BYŁ DLA NIEGO SZOK! AMERYKANIN WYPOWIADA SIĘ NA TEMAT POLAKÓW. Najgorsze w tym jest to, że ma całkowitą rację.

Młody Amerykanin zamieścił na youtube video, w którym podzielił się swoimi przemyśleniami na temat Polski i Polaków. Szczerze? Trudno się z nim nie zgodzić.

 

Polacy się gapią! 

Wg. Amerykanina Polacy się gapią i nie jest to niczym niegrzecznym, po prostu taka kultura. Polskie gapienie się najbardziej rzuciło mu się w oczy.

 

Polacy się nie śmieją!

Szokujące dla Amerykanina okazało się, że Polacy niezwykle rzadko się śmieją, a już na pewno nie uśmiechają się do obcych im ludzi, szczególnie starsze pokolenie. W Ameryce uśmiech na twarzy to norma.

 

Polka obsługa niemiła!

Amerykanin zauważył również i słusznie, że w Polsce klienci sklepów nie mogą liczyć na miłe traktowanie. Jeśli się o coś zapytać pani ekspedientki, np, gdzie można znaleźć jakiś produkt, ona pokaże tylko ręką na tzw. odczepnego, bez większego angażu. W USA jest inaczej, ludzie są przesadnie mili.

 

Ściągnij tę czapkę!

Amerykanin nie może zrozumieć polskiego zwyczaju ściągania czapki w pomieszczeniach. W Stanach już się tego nie robi, ani w domu, ani w sklepie, czy restauracji. W Polsce jest inaczej, o czym sam mógł się przekonać, kiedy podczas posiłku w restauracji, nieznajoma mu osoba, podeszła do niego, prosząc o ściągniecie czapki.

Czy takie obserwacje Amerykanina zaskakują? Ależ nie! Wypowiadając się na temat Polków i polskiej kulturze zdecydowanie trafił on w dziesiątkę.

Źródło youtube

MM

 

OGROMNY sukces Polski. Z roku na rok jest coraz lepiej

Daymaker po raz kolejny ogłosił doroczne wyniki swojego raportu, w których badano zakupowe doświadczenia klientów najpopularniejszych i największych marek w 10 krajach Europy. W Polsce sprawdzono 655 sklepów z 131 sieci sprzedaży detalicznej.

 

Nasz kraj szczególnie wyróżnia na tle innych państw europejskich pod względem jakości obsługi Klienta. NEONET, wrocławska firma działające w sektorze sprzedaży detalicznej RTV i AGD, zajęła pierwsze miejsce w swojej kategorii.

 

Po raz pierwszy firma Daymaker przeprowadziła badania na tak dużą skalę, obejmując aż 10 europejskich państw. Badanie odbywało się za pomocą metody Mystery Shopping, czyli „Tajemniczego klienta”, który odwiedzał każdy sklep z listy placówek objętych badaniem. We wszystkich przyglądano się każdemu z etapów, składających się na proces zakupów: powitanie klienta, dobra znajomość oferty czy zaproponowanie konkretnego produktu. Odczucia „klienta” były zapisywane w arkuszu opinii. Ranking jest nie tylko wyróżnikiem dla najlepszych firm, ale również informacją zwrotną, nad jakimi elementami obsługi należy popracować, aby znaleźć się w czołówce.

 

Polska, uzyskując 73% punktów, poprawiła swój wynik z zeszłego roku (71%) i została tym samym krajem o najwyższym poziomie jakości obsługi. NEONET również poprawił swój wynik o 2 punkty procentowe – z 91% na 93%.

 

„Zdobywając pierwsze miejsce w naszej kategorii mamy nadzieję, że przyczynimy się do ogólnokrajowego trendu poprawy jakości obsługi, szczególnie w sektorze RTV/AGD. Wiemy, jak ważne jest, aby Klienci byli zadowoleni z zakupów i chcieli powracać do naszej sieci po nowe produkty, szczególnie wtedy, kiedy będą potrzebować porady w ich wyborze”.

 

W Polsce z roku na rok poprawiają się standardy obsługi. Klienci dzięki temu mogą wybrać sklep, który będą odwiedzać częściej, niż salony konkurencji. Dlatego ważnym jest, aby osoba wchodząca do sklepu mogła doświadczyć panującej tam miłej atmosfery oraz była usatysfakcjonowana rozmową z pomocnymi i obeznanymi w temacie oferty pracownikami.

 

W salonach RTV/AGD Klienci często polegają na fachowej wiedzy sprzedawców, którzy pomagają dokonać ostatecznego wyboru. Dlatego dobór personelu w takim sklepie nie może być przypadkowy, a wiedza o asortymencie powinna być ciągle aktualizowana.

 

Coraz więcej sklepów powinno wyznawać zasadę, że podstawą jest obsługa klienta na wysokim poziomie, która wpływa na całościowy wizerunek marki. Tego typu rankingi wskazują wzorce, na których politykę obsługi klienta powinny opierać pozostałe sklepy, zwłaszcza te, które latami nie wchodzą na wyższe pozycje. To przyczyni się do ogólnego wzrostu komfortu konsumentów w sklepach sprzedaży detalicznej.

 

„Nie odnieślibyśmy takiego sukcesu, gdyby nie nasi pracownicy, którym zapewniamy regularne szkolenia, podnoszące i utrzymujące wysoki standard obsługi. Liczy się nie tylko wiedza, ale i sposób doradzenia klientowi. Przy tak dużej konkurencji i szerokim asortymencie w wielu sklepach, wyróżników należy szukać właśnie w takich obszarach jak jakość obsługi klientów.”

 

Źródło informacji: NEOIDEA/PAP
kd